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社群说明
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社群说明
一、社群功能开通条件
- 课程人气超过5万
- 课程上线超过30天
- 课程实际售价≥200元
- 确保有能力持续提供有效的社群服务
(满足社群开通条件,并获得平台审核通过后,平台将根据课程创建一个微信群,并通过平台向已购课程学员进行邀约入群。)
二、如何开通社区功能
1. 满足条件的课程,可以联系客服进行申请
2. 向客服提供相关申请资料
- 服务周期说明:该课程社群的服务周期是多久?
- 管理人员安排:群内管理人员安排及各自分工(群内管理人员需包含课程讲师本人以及至少一位服务人员)
- 服务内容安排:列出在群里要实施的相关服务内容,如:开营仪式、课程督学、作业点评、课程答疑、合作项目等
- 激励机制安排(如有):会在群内设定激励机制,需说明激励规则
4. 平台工作人员安排给课程设置社群二维码,邀约学员入群
三、社群运营服务规范
为维护课堂的正常教学秩序,提升学员在社群的学习体验,建立规范的教学运营流程, 现对课程服务做出以下规范,作为在课程服务过程中必须遵循的最低要求。
- 响应及时性:工作时间内2-4小时内回应学员疑问,非工作时间需24小时内给予回应
- 社区秩序:制定合理群规,并维护群秩序,避免群沦为吹水、广告群
- 维持平台口碑:专业、合理、友善的服务学员,避免造成学员流失和相关客诉
- 禁止出现以下情况:
- 违法法律法规和社会公德的行为
- 一切损害社群和平台形象和口碑的行为
- 利用社群资源,为自己或他人进行站外导流或牟取私利的行为
- 在社群内传播与学习无关的内容
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