急，付费后无法观看在线及下载视频 ！！！

我在2017年1月23日付费了“RH与GH的非线性建筑设计课程”，扣款并显示付费成功，免费在线视频我都可以正常观看，却无法在线观看付费视频，显示如附件图片。
另外我从“视频课件离线下载”成功下载了视频，前11部分内容点击后却没有任何反应，观看不了，后面12/13部分内容观看没问题，我电脑使用的是WIN10家庭版操作系统。
可能是春节放假原因，电话没人接听，QQ无人在线，请看到的老师尽快帮忙联系解决，谢谢！急！！！
账号andy95341

请尽快联系在线客服

已解决，谢谢！